Jumbo Supermarkten
In de afgelopen jaren heeft Jumbo zich ontwikkeld tot de meest succesvolle supermarkt van Nederland. De organisatie heeft sinds jaartal meer dan 200 nieuwe winkels geopend. Jumbo biedt haar klanten het grootste assortiment tegen de laagste prijzen, met de beste service.
Interne Communicatie
Service is een essentieel onderdeel van de Jumboformule. De Jumbomedewerkers verlenen die service en spelen dus een sleutelrol. Interne communicatie met deze medewerkers is belangrijk, zowel voor voor informatie als voor trainingsdoeleinden. Maar ook voor het overbrengen van het ‘Jumbogevoel’: passie, trots en de ambitie om van alle klanten fans te maken.
Hoe spreek je een jonge doelgroep aan?
De grootste groep supermarktmedewerkers zit in de leeftijdsgroep 17-25 jaar. Onderzoek wijst uit dat deze groep minder dan vijf minuten per dag leest. Hpm ontwikkelde “Jumbo Winkelnieuws’ als intern communicatiemiddel. Een videoprogramma van tien minuten dat te zien is in de kantines. Vormgeving, montage en presentatie zijn erop gericht het programma voor de doelgroep zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Jumbo Winkelnieuws verschijnt iedere 4 weken en loopt parallel met Jumbo’s eigen marketingactiviteiten.
Samen met de klant
Dit is een mooi voorbeeld van een project dat nauwe samenwerking met de klant tot stand komt. In een redactievergadering stemmen we samen met de communicatieafdeling van Jumbo de inhoud af. We werken al lang voor Jumbo en kennen het bedrijf als geen ander. De opnames en de montages doen we dan ook helemaal zelfstandig.
Resultaat
Samen met Jumbo doen we regelmatig onderzoek naar het effect van Winkelnieuws. In de Jumbo winkels wordt het programma goed bekeken. De medewerkers ervaren het als een belangrijke bron van informatie. Het draagt zeker ook bij aan het ‘wij-gevoel’ van de medewerkers.
